张小泉公益活动在服务中与用户建立信任，赢居民好评

张小泉公益活动助力社区发展，传递品牌服务意识

近期商务部发布了《商务部等13部门关于促进家居消费若干措施的通知》的决策部署，就如何推进一刻钟便民生活圈建设，发展社区便民服务做出指导。刀剪行业第一股的张小泉也在积极助力社区便民服务建设，将“来源于百姓,服务于百姓”这一企业价值观落实到为民服务的实际工作中，积极推进用户服务的品牌化建设，探索出了一套张小泉特有的标准化、规范化的服务方式，给广大用户提供更出色的使用体验，增强品牌的公众服务承诺。本月开始开展的“张小泉用户服务进小区”公益活动,就是张小泉用户服务品牌化的一个缩影，让小区居民切身感受到了张小泉特色用户服务的成果。

（用户服务进小区活动现场）

7月15日下午在龙湖·听澜越府小区，烈日炎炎也阻挡不了居民的热情，“张小泉用户服务进小区”活动现场咨询的用户络绎不绝。活动现场精心布置了刀剪回收区、刀剪修磨区、新品试用区、互动体验等多个功能区域，每个区域都聚集了多名居民在咨询。张小泉工作人员统一的着装，耐心为小区用户讲解答疑。修磨师傅们有序细致地给居民修磨受损的刀剪。规范的流程和专业服务,深受小区居民欢迎。

（前来体验服务的小区居民）

在现场一位头发花白的老人拿来一把已经崩口的剪刀,经过半小时精心修复,老人高兴地说:“这把剪刀陪伴我几十年了,我一直舍不得扔,没想到今天终于修好了,太感谢你们张小泉的服务了!”还有一位大叔拎着袋子来到修磨区,里面装了张小泉的两件套刀和十把左右的剪刀，他笑呵呵地说:“我家里所有刀剪一直都用张小泉的,已经是你们的铁粉了,今天的活动太好了!”

（师傅们正在修磨刀剪）

新品试用区,居民们争相体验张小泉最新上市的霜刃系列刀具。他们在试用之后连声夸奖:“这个刀不错，握着很舒适，这个凹点（锤纹）的设计切菜确实不容易粘连。”还有许多居民主动提出自己的使用需求,张小泉工作人员都热情解答,并详细记录以供产品优化参考,进一步拉近了品牌与消费者的距离。

（修磨好的刀剪附赠一份刀剪保养知识）

（小区居民正在测试修磨好的剪刀锋利度）

据统计, “用户服务进小区”活动已经举办了两场，共吸引了165户业主参与，提供超6个小时的用户服务，累计免费修磨刀剪达435把，近百位用户参与了新品试用并对本次活动进行了评价。居民毫不吝啬自己的夸奖和好评，对工作人员在酷暑下依旧为百姓默默付出，大家纷纷竖起了大拇指为他们点赞。

（小区居民正在试用张小泉刀具新品）

本次活动充分体现了张小泉强化用户服务品牌化的成效,通过规范的流程和标准化的的服务管理,向广大用户传递出张小泉品牌服务的可靠性。同时,与龙湖智创生活的合作以实际行动践行以人为本的服务宗旨,实现了品牌间的双赢。

（小区居民在互动体验区填写用户反馈）

“张小泉用户服务进小区”公益活动计划在2023年走进10000个中国家庭。对于张小泉而言，这次公益活动不仅是为了提升品牌知名度，更是为了解决消费者的需求。张小泉将持续以用户为中心，不断提升品牌服务价值，为每一个用户提供更优质、更专业的服务。

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